Shipping policy
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En períodos de alta demanda (rebajas, promociones especiales, campañas navideñas u otras fechas señaladas), el tiempo de procesamiento podría verse ligeramente ampliado.
2. Tiempo de envío y entrega
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 7 a 11 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
- País o región de destino.
- Procesos logísticos del transportista.
- Aduanas o inspecciones fronterizas.
- Condiciones climáticas o circunstancias extraordinarias.
No podemos garantizar fechas exactas de entrega fuera de nuestro control.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a múltiples países.
En algunos destinos, pueden aplicarse tasas de aduana, impuestos de importación o cargos locales, que serán responsabilidad del comprador cuando así lo exija la normativa del país de destino.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio logístico lo permita.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en aparecer en el sistema del transportista.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega en el momento de la compra.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o información insuficiente facilitada por el cliente, cualquier gasto adicional de reenvío podrá ser asumido por el comprador.
6. Pedidos retrasados, perdidos o marcados como entregados
Si tu pedido sufre un retraso superior al plazo estimado, contacta con nosotros para ayudarte a localizarlo.
Si el transportista marca un pedido como entregado, se considerará completada la entrega según el registro logístico. En caso de incidencia, colaboraremos con el cliente para abrir la investigación correspondiente con la empresa de transporte.
7. Incidencias con productos dañados
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: tentacion.laisla@gmail.com